DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable (por ejemplo, el artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007 en España), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, excepto en productos precintados abiertos o personalizados, cartas sueltas o productos sellados de TCG

Política de devoluciones – Aquarius Ayantepuy SL

CLÁUSULA SOBRE PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

1. Naturaleza de los productos mostrados en la web

La exposición de productos en nuestro sitio web tiene la consideración jurídica de invitación a presentar ofertas de compra y no constituye una oferta contractual vinculante por nuestra parte. La disponibilidad de los productos está sujeta al stock real y, en el caso de productos comercializados bajo modalidad de pedido bajo demanda o preventa, a la confirmación efectiva de suministro y entrega física en nuestro almacén por parte del distribuidor o proveedor correspondiente.

2. Realización del pedido por el Cliente

La cumplimentación del formulario de compra y el pago del importe correspondiente por parte del Cliente constituyen una oferta de compra dirigida a freakkingdom.net. Dicha oferta queda sujeta a aceptación expresa por nuestra parte conforme a lo previsto en los apartados siguientes.

Tras realizar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de acuse de recibo que confirmará la correcta recepción de su solicitud. Este acuse de recibo no constituye aceptación del contrato, sino exclusivamente confirmación de que su oferta de compra ha sido recibida en nuestros sistemas, conforme a lo previsto en el artículo 28 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).

3. Perfeccionamiento del contrato

El contrato de compraventa quedará perfeccionado única y exclusivamente en el momento en que [NOMBRE COMERCIAL] remita al Cliente el correo electrónico de "Confirmación de aceptación del pedido y envío", en el cual se notificará la aceptación expresa del pedido y el inicio del proceso de envío del producto.

Hasta la recepción de dicha comunicación de aceptación expresa, no existirá vínculo contractual perfeccionado entre las partes, manteniéndose la relación en fase precontractual de oferta pendiente de aceptación.

Esta articulación contractual se ampara en el principio de libertad de contratación reconocido en el artículo 1255 del Código Civil, en la regulación de la oferta y aceptación contenida en el artículo 1262 del mismo cuerpo legal y en la distinción legalmente reconocida entre confirmación de recepción y aceptación contractual prevista en el artículo 28 de la LSSICE.

4. Plazo de aceptación o rechazo del pedido

Dada la naturaleza de los productos comercializados, en su mayoría artículos de coleccionismo adquiridos bajo modalidad de pedido bajo demanda o preventa, el plazo de aceptación o rechazo del pedido por parte de freakkingdom.net comenzará a computarse desde la fecha de recepción efectiva del producto en nuestro almacén procedente del distribuidor o proveedor correspondiente, y no desde la fecha de realización del pedido por parte del Cliente.

La fecha estimada de recepción del producto en almacén será comunicada al Cliente por uno o varios de los siguientes canales:

• Correo electrónico facilitado por el Cliente en el momento del pedido.

• Grupos oficiales de reservas habilitados para freakkingdom.net (Discord, Telegram, WhatsApp u otras plataformas similares en las que el Cliente se haya integrado voluntariamente).

• Redes sociales oficiales de freakkingdom.net

• Notificaciones publicadas en la propia web o en el área de cliente.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, freakkingdom.net confirmará la aceptación o el rechazo del pedido en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde dicha recepción.

El Cliente acepta expresamente que, en productos bajo demanda o preventa, las fechas de recepción en almacén dependen de los plazos de suministro de los distribuidores y proveedores, los cuales pueden verse modificados, retrasados o cancelados por causas ajenas a freakkingdom.net. En tales casos, las nuevas fechas estimadas se comunicarán al Cliente por los canales indicados.

Si transcurridos noventa (90) días naturales desde la realización del pedido el producto no hubiera sido recibido en nuestro almacén por causas imputables al distribuidor o proveedor, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, sin perjuicio de su derecho a continuar esperando si así lo decide expresamente.

5. Causas de rechazo o cancelación del pedido

freakkingdom.net. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, entre las que se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:

• Indisponibilidad sobrevenida del producto por falta de suministro del distribuidor o proveedor.

• Reducción de las unidades suministradas por el distribuidor respecto a las pedidas por nosotros para atender los pedidos de Clientes.

• No recepción del producto en almacén por causas imputables al distribuidor, proveedor o circunstancias ajenas a freakkingdom.net..

• Errores manifiestos en el precio, descripción o características del producto publicados en la web.

• Sospecha fundada de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.

• Imposibilidad técnica o material de envío al destino indicado por el Cliente.

• Antecedentes de comportamiento abusivo, fraudulento o gravemente perjudicial del Cliente con freakkingdom.net.

• Cualquier otra causa objetiva y razonable que impida la ejecución del contrato.

6. Consecuencias del rechazo del pedido

En caso de rechazo o cancelación del pedido por las causas previstas en el apartado anterior freakkingdom.net. reembolsará al Cliente el cien por cien (100 %) del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del rechazo.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que dicho reembolso no genere coste adicional para el Cliente.

El rechazo del pedido conforme a esta cláusula no generará derecho a indemnización alguna a favor del Cliente más allá del referido reembolso íntegro, al no existir contrato perfeccionado entre las partes en el momento del rechazo.

7. Aceptación expresa del Cliente

La realización del pedido a través de nuestra web implica la aceptación expresa por parte del Cliente de la articulación contractual descrita en la presente cláusula, en particular del cómputo del plazo de aceptación desde la recepción del producto en almacén y de los canales de comunicación utilizados, mediante la marcación de la casilla específica habilitada en el proceso de pago, en cumplimiento de los requisitos de transparencia material exigidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:

Cuando el producto haya sido utilizado, manipulado o presente señales de uso que impidan su recomercialización en las mismas condiciones en que fue enviado. Cuando el embalaje original haya sido abierto en productos cuya protección de integridad sea relevante para su valor de mercado como artículo de colección. Cuando el pedido haya sido realizado por un profesional o empresa en el ejercicio de su actividad, en cuyo caso no resulta de aplicación el régimen de desistimiento para consumidores previsto en el TRLGDCU.

Para productos de TCG debido a la alta tasa de resellados y estafa que esta habiendo en el mercado, lo cual puede afectar a la reputacion y el ejercicio economico de la empresa, las cancelaciones deben realizarse antes de recibir los pedidos, los productos de TCG originales, no dan cabida a dudas sobre como es el producto o las caracteristicas, dado que todos los productos de tcg son iguales, los modelos son iguales para todas las tiendas, por lo cual siempre coincidira con las caracteristicas especificadas por pokemon company, sin embargo, si un producto con plastico sellado, de TCG es recibido, no se puede ejercer la devolucion, por lo que pedimos que antes de realizar el pedido tal y como se especifica en la descripcion, en la pagina de pago y redes de la tienda, se realicen los cambios y cancelaciones antes de recibirlo, que para preorders es un periodo de casi 3 meses, esta decision esta tomada por la fuerta cantidad de resellados que hemos recibido, que no solo impide su comercializacion sino que afecta a los coleccionistas que quieren recibir su producto en perfectas condiciones y sin indices de estafa, por lo que un producto devuelto de sellado de TCG ya no puede ser vendido ni como nuevo ni como usado, pues los productos de tcg no se pueden comercializar usados.

4. Producto defectuoso o error en el envío

En el supuesto de que el producto recibido presente un defecto, no se corresponda con el pedido realizado o llegue dañado, el cliente dispone de un plazo de 3 años para ejercer la garantía legal conforme al artículo 120 del TRLGDCU. En estos casos, freakkingdom asumirá íntegramente los gastos de devolución y procederá, a elección del cliente, a la sustitución del producto o al reembolso total del importe abonado, sin retención de ningún tipo.

Para comunicar cualquier incidencia de este tipo, el cliente debe contactar con [email de contacto] en un plazo máximo de 2 meses desde que detecte el defecto, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.

5. Plazos de entrega

Los pedidos bajo demanda están sujetos a los plazos de disponibilidad del mercado secundario, que se indican de forma orientativa en la ficha de cada producto. Dichos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a freakkingdom, como la disponibilidad del proveedor o las condiciones del mercado en el momento del pedido. El cliente será informado de cualquier retraso significativo por correo electrónico.

En caso de que el pedido no pueda ser servido en un plazo razonable por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro del importe abonado, sin retención alguna.

Requisitos para devoluciones:

• Producto en perfecto estado y con su embalaje original

• Notificación previa por email a [freakkingdom.net]

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto productos defectuosos)

No se aceptan devoluciones en:

• Productos abiertos o usados (por ejemplo, sobres de cartas abiertos)

• Productos claramente personalizados o por encargo

• productos de pokemon tcg, magic the gathering u otros juegos de cartas coleccionables.

 

CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD, SUMINISTRO, ENTREGA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de su preparación y expedición. La información relativa a disponibilidad mostrada en el sitio web tiene carácter meramente orientativo y no constituye en ningún caso una garantía contractual de existencia inmediata del producto.

La empresa se reserva el derecho a rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido, incluso tras su confirmación, en caso de detectarse incidencias de stock, errores de inventario o imposibilidad de suministro.

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2. Productos de alta demanda y limitaciones de suministro

El cliente reconoce expresamente que determinados productos comercializados pueden estar sujetos a condiciones excepcionales de alta demanda, disponibilidad limitada y asignaciones restringidas por parte de fabricantes, mayoristas o distribuidores.

Estas entidades pueden modificar, reducir o cancelar unilateralmente las cantidades asignadas a la empresa en cualquier momento, incluso sin previo aviso, lo que puede afectar directamente a pedidos ya confirmados.

Dichas circunstancias son ajenas al control de la empresa y constituyen supuestos de imposibilidad sobrevenida de suministro.

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3. Imposibilidad de suministro y facultad de resolución

En caso de imposibilidad total o parcial de suministro del producto solicitado, la empresa podrá, a su sola discreción:

a) Ofrecer al cliente un producto alternativo de características similares o superiores  
b) Proponer un nuevo plazo de entrega estimado  
c) Cancelar total o parcialmente el pedido  

En caso de cancelación, la empresa procederá exclusivamente al reembolso de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación adicional o reclamación por daños y perjuicios.

El cliente acepta expresamente esta condición al realizar el pedido.

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4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no tienen carácter vinculante. La empresa no garantiza fechas de entrega exactas, especialmente en productos de alta demanda o sujetos a disponibilidad externa.

Los retrasos derivados de problemas logísticos, incidencias en la cadena de suministro o limitaciones de stock no se considerarán incumplimiento contractual.

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5. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la empresa excluye cualquier responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante, incluyendo, sin limitación, pérdidas comerciales, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos o perjuicios derivados de la falta de disponibilidad o retraso en la entrega de los productos.

La responsabilidad máxima de la empresa, en cualquier caso, quedará limitada al importe total abonado por el cliente en relación con el pedido afectado.

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6. Fuerza mayor y causas ajenas al control de la empresa

La empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

- Interrupciones en la cadena de suministro  
- Falta de stock sobrevenida  
- Incumplimientos de proveedores o fabricantes  
- Problemas logísticos o de transporte  
- Situaciones de alta demanda no previstas  

Estas circunstancias facultarán a la empresa para suspender, retrasar o cancelar pedidos sin responsabilidad adicional.

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7. Aceptación expresa

La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente, quien declara conocer y asumir los riesgos asociados a la disponibilidad limitada de determinados productos.

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8. Naturaleza de la relación contractual

Salvo disposición legal en contrario, las presentes condiciones prevalecerán sobre cualquier expectativa del cliente en relación con la disponibilidad o entrega de los productos, especialmente en contextos de alta demanda o mercado restringido.

En caso de conflicto, la solución prioritaria será la restitución económica mediante reembolso, quedando excluida la obligación de suministro forzoso.