Política de Reembolso
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable (por ejemplo, el artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007 en España), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, excepto en productos precintados abiertos o personalizados.
Política de devoluciones – Aquarius Ayantepuy SL
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Aquarius Ayantepuy SL son artículos de coleccionismo, muchos de ellos ediciones limitadas, exclusivas o bajo pedido / reserva, no siendo productos de consumo ordinario ni de reposición estándar.
Por su propia naturaleza, estos artículos:
• Son altamente sensibles a la manipulación.
• Pierden valor comercial una vez abiertos o recepcionados.
• No pueden revenderse como nuevos si han sido devueltos.
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2. Productos bajo pedido o reserva
La mayoría de nuestros productos se comercializan bajo demanda, lo que implica que:
• Se solicitan expresamente al proveedor para cada cliente.
• No forman parte de un stock permanente.
• Requieren una gestión individualizada y anticipada.
Por este motivo, no se admiten devoluciones ni desistimientos una vez el pedido ha sido entregado, salvo en los supuestos indicados en el apartado 5.
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3. Estado del embalaje y protecciones
Algunos productos incluyen plásticos protectores adicionales que no corresponden al sellado original de fábrica.
Se informa expresamente de que:
• Dichos plásticos pueden presentar microfisuras, marcas o imperfecciones estéticas.
• Estas circunstancias no afectan al producto interior, el cual se entrega en perfecto estado.
• Las microfisuras del plástico protector no constituyen defecto del producto.
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4. Apertura y manipulación del producto
Una vez recepcionado y abierto el producto:
• No es posible garantizar que conserve su condición de artículo nuevo de coleccionismo.
• No puede volver a comercializarse como tal.
• Existe riesgo de fraude o sustitución de piezas.
Por ello, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados, medida destinada a proteger tanto a la empresa como a futuros clientes.
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5. Supuestos excepcionales de devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• ❌ Pérdida del pedido durante el transporte, acreditada por la empresa de mensajería.
• ❌ Destrucción total del producto, entendida como daño grave e irreversible del artículo interior.
No se considerarán motivo de devolución:
• Disconformidades estéticas menores.
• Daños en embalajes secundarios o protectores.
• Microfisuras previamente advertidas.
• Cambios de opinión del cliente.
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6. Gastos de gestión en pedidos bajo reserva
En los pedidos realizados bajo demanda o reserva, el cliente acepta que:
• Se generan gastos de gestión no recuperables, tales como:
• Tramitación administrativa.
• Gestión con proveedores.
• Reserva de unidades limitadas.
• Comisiones de pasarela de pago.
• Costes logísticos iniciales.
Estos gastos no serán reembolsables en caso de cancelación o desistimiento por parte del cliente.
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7. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica:
• La aceptación expresa de esta política de devoluciones.
• El conocimiento previo de la naturaleza del producto y sus condiciones.
• La renuncia a devoluciones fuera de los supuestos aquí descritos.
POLÍTICA DE RESERVAS – PRODUCTOS BAJO DEMANDA
1. ¿Qué es una reserva?
Una reserva es la adquisición anticipada de un producto de coleccionismo que no se encuentra en stock inmediato y que se solicita expresamente al proveedor para un cliente concreto.
Al tratarse de productos:
• De edición limitada o distribución restringida
• No fabricados bajo demanda general
• No reposicionables con facilidad
la reserva implica un compromiso firme de compra.
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2. Confirmación de la reserva
En el momento en que el cliente realiza el pago de la reserva:
• El importe es destinado de forma inmediata al proveedor.
• Se bloquea una unidad concreta para el cliente.
• El pedido queda confirmado y en curso.
👉 Por tanto, la reserva no constituye una mera intención de compra, sino una orden firme y personalizada.
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3. No cancelación de reservas
Una vez realizada la reserva y efectuado el pago al proveedor:
❌ No es posible cancelar la reserva
❌ No se admite desistimiento
❌ No procede reembolso
Esto se debe a que:
• El producto ha sido solicitado expresamente para el cliente.
• El proveedor no admite cancelaciones ni devoluciones.
• El artículo no puede reasignarse con garantía de venta futura.
• La empresa asume un coste económico irreversible.
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4. Naturaleza del producto reservado
Los productos en reserva son artículos de coleccionismo que:
• Pueden presentar variaciones estéticas propias del proceso de fabricación o embalaje.
• Pueden incluir protectores no originales, circunstancia advertida previamente.
• No son susceptibles de reventa como producto nuevo si se cancelan o devuelven.
Estas características son aceptadas expresamente por el cliente en el momento de la reserva.
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5. Supuestos excepcionales
Únicamente se contemplarán soluciones alternativas en los siguientes casos extremos:
• ❌ El proveedor no suministra finalmente el producto.
• ❌ El pedido se pierde definitivamente durante el transporte.
• ❌ El producto llega completamente destruido (daño grave del artículo interior).
En estos supuestos, la empresa valorará:
• Reembolso del importe abonado, o
• Sustitución del producto, si fuera posible.
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6. Gastos de gestión en reservas
Las reservas generan gastos de gestión no recuperables, entre ellos:
• Tramitación y gestión con proveedores.
• Bloqueo de unidades limitadas.
• Costes administrativos y operativos.
• Comisiones de pago y pasarela.
• Gestión logística anticipada.
Dichos gastos están incluidos en el precio de la reserva y no son reembolsables en ningún caso.
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7. Aceptación expresa
La realización de una reserva implica que el cliente:
✔ Comprende que el producto es bajo demanda
✔ Acepta que el pago se destina inmediatamente al proveedor
✔ Reconoce que no es posible cancelar ni desistir
✔ Acepta la presente política de reservas sin excepción
Al ser productos de coleccionismo con alta demanda y alto riesgo de estafa, una vez efectuada la compra en los productos de TCG estos no podrán ser devueltos salvo casos excepcionales como perdida del producto, que el mismo no se entregue o un cambio sustancial en las características del mismo como que no venga en el idioma en el que la pagina indicaba, no nos hacemos responsables de productos perdidos por los servicios de paquetería, sin embargo en cada producto perdido se abrira un caso para reclamar una indemnización del valor del total del pedido, en cuanto se reciba la indemnización, se enviara el dinero.
1. para productos que no lleguen,se hara un seguimiento para otorgar el reembolso.
2. no se recibirán reembolsos de productos que hayas recibido porque no podemos garantizar que estos se vendan como nuevos tal y como estipula la normativa del consumidor enfocada en el coleccionismo.
3. en caso de cancelar una reserva, dado que estas son personalizadas y se hacen en función de la demanda del consumidor, el caso se evaluara, si es factible se procederá a la devolución en un plazo de 90 días hábiles, esto porque al ser productos de coleccionismo se consideran las reservas como una señal.
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Reserva de productos y gestión de stock
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Para algunos productos de alta demanda o ediciones limitadas, el cliente puede realizar una reserva mediante el pago de un importe total o parcial.
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Este pago constituye una tarifa de gestión y reserva, que garantiza la disponibilidad del producto y su envío posterior.
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La tarifa de reserva no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio efectivo prestado desde el momento de la reserva (art. 108.3 LCU).
Requisitos para devoluciones:
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Producto en perfecto estado y con su embalaje original
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Notificación previa por email a [freakkingdom.net]
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto productos defectuosos)
No se aceptan devoluciones en:
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Productos abiertos o usados (por ejemplo, sobres de cartas abiertos)
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Productos claramente personalizados o por encargo
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productos de pokemon tcg, magic the gathering u otros juegos de cartas coleccionables.