Política de Reembolso
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable (por ejemplo, el artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007 en España), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, excepto en productos precintados abiertos o personalizados.
Política de devoluciones – Aquarius Ayantepuy SL
1. Modelo de venta bajo demanda
freakkingdom opera exclusivamente bajo un sistema de venta bajo demanda. Esto significa que los productos no se encuentran en stock propio en el momento de la compra. Cada pedido genera de forma automática e inmediata una reserva o adquisición con nuestros proveedores del mercado secundario de cartas Pokémon TCG, con el fin de garantizar al cliente tanto la disponibilidad del producto como el precio en el momento de la compra.
Este modelo existe porque el mercado de cartas Pokémon TCG de coleccionismo es un mercado secundario con precios altamente volátiles, sin tarifa oficial fija, cuyo valor fluctúa en función de la oferta y la demanda en plataformas especializadas. La reserva inmediata es el único mecanismo que permite fijar precio y disponibilidad para el cliente.
Esta información se encuentra disponible de forma visible en la página de inicio, en la ficha de cada producto, en la pantalla de pago y en los presentes términos.
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo por escrito a través de freakkingdom.es@gmail.com, dentro del plazo indicado. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con el embalaje original y con todos los elementos incluidos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU, dado que esta circunstancia ha sido informada de forma expresa antes de la compra.
2. Gastos de gestión y reserva — retención del 20%
En virtud del artículo 108 del TRLGDCU, el vendedor puede retener los gastos directamente ocasionados por la operación comercial cuando estos han sido informados con carácter previo a la compra y corresponden a costes reales e incurridos.
Dado que cada pedido genera de forma inmediata e irrevocable una reserva o adquisición con el proveedor en el mercado secundario, freakkingdom incurre en gastos de gestión no recuperables desde el momento de la confirmación del pedido. Estos gastos incluyen, entre otros, los costes de intermediación con el proveedor, los costes operativos de gestión del pedido y el riesgo de variación de precio en el mercado secundario derivado de la reserva realizada en nombre del cliente.
Por este motivo, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se retendrá un 20% del importe total abonado por el cliente en concepto de gastos de gestión y reserva. El 80% restante del importe será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Ejemplo práctico: Si el importe total del pedido fue de 100 €, se retendrán 20 € en concepto de gastos de gestión, y se reembolsarán 80 € al cliente.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:
Cuando el producto haya sido utilizado, manipulado o presente señales de uso que impidan su recomercialización en las mismas condiciones en que fue enviado. Cuando el embalaje original haya sido abierto en productos cuya protección de integridad sea relevante para su valor de mercado como artículo de colección. Cuando el pedido haya sido realizado por un profesional o empresa en el ejercicio de su actividad, en cuyo caso no resulta de aplicación el régimen de desistimiento para consumidores previsto en el TRLGDCU.
4. Producto defectuoso o error en el envío
En el supuesto de que el producto recibido presente un defecto, no se corresponda con el pedido realizado o llegue dañado, el cliente dispone de un plazo de 3 años para ejercer la garantía legal conforme al artículo 120 del TRLGDCU. En estos casos, freakkingdom asumirá íntegramente los gastos de devolución y procederá, a elección del cliente, a la sustitución del producto o al reembolso total del importe abonado, sin retención de ningún tipo.
Para comunicar cualquier incidencia de este tipo, el cliente debe contactar con [email de contacto] en un plazo máximo de 2 meses desde que detecte el defecto, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.
5. Plazos de entrega
Los pedidos bajo demanda están sujetos a los plazos de disponibilidad del mercado secundario, que se indican de forma orientativa en la ficha de cada producto. Dichos plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a freakkingdom, como la disponibilidad del proveedor o las condiciones del mercado en el momento del pedido. El cliente será informado de cualquier retraso significativo por correo electrónico.
En caso de que el pedido no pueda ser servido en un plazo razonable por causas no imputables al cliente, este tendrá derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro del importe abonado, sin retención alguna.
Requisitos para devoluciones:
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Producto en perfecto estado y con su embalaje original
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Notificación previa por email a [freakkingdom.net]
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto productos defectuosos)
No se aceptan devoluciones en:
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Productos abiertos o usados (por ejemplo, sobres de cartas abiertos)
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Productos claramente personalizados o por encargo
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productos de pokemon tcg, magic the gathering u otros juegos de cartas coleccionables.
CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD, SUMINISTRO, ENTREGA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
1. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de su preparación y expedición. La información relativa a disponibilidad mostrada en el sitio web tiene carácter meramente orientativo y no constituye en ningún caso una garantía contractual de existencia inmediata del producto.
La empresa se reserva el derecho a rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido, incluso tras su confirmación, en caso de detectarse incidencias de stock, errores de inventario o imposibilidad de suministro.
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2. Productos de alta demanda y limitaciones de suministro
El cliente reconoce expresamente que determinados productos comercializados pueden estar sujetos a condiciones excepcionales de alta demanda, disponibilidad limitada y asignaciones restringidas por parte de fabricantes, mayoristas o distribuidores.
Estas entidades pueden modificar, reducir o cancelar unilateralmente las cantidades asignadas a la empresa en cualquier momento, incluso sin previo aviso, lo que puede afectar directamente a pedidos ya confirmados.
Dichas circunstancias son ajenas al control de la empresa y constituyen supuestos de imposibilidad sobrevenida de suministro.
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3. Imposibilidad de suministro y facultad de resolución
En caso de imposibilidad total o parcial de suministro del producto solicitado, la empresa podrá, a su sola discreción:
a) Ofrecer al cliente un producto alternativo de características similares o superiores
b) Proponer un nuevo plazo de entrega estimado
c) Cancelar total o parcialmente el pedido
En caso de cancelación, la empresa procederá exclusivamente al reembolso de las cantidades efectivamente abonadas por el cliente, sin que ello genere derecho a indemnización, compensación adicional o reclamación por daños y perjuicios.
El cliente acepta expresamente esta condición al realizar el pedido.
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4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no tienen carácter vinculante. La empresa no garantiza fechas de entrega exactas, especialmente en productos de alta demanda o sujetos a disponibilidad externa.
Los retrasos derivados de problemas logísticos, incidencias en la cadena de suministro o limitaciones de stock no se considerarán incumplimiento contractual.
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5. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la empresa excluye cualquier responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante, incluyendo, sin limitación, pérdidas comerciales, pérdida de oportunidades, pérdida de ingresos o perjuicios derivados de la falta de disponibilidad o retraso en la entrega de los productos.
La responsabilidad máxima de la empresa, en cualquier caso, quedará limitada al importe total abonado por el cliente en relación con el pedido afectado.
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6. Fuerza mayor y causas ajenas al control de la empresa
La empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Interrupciones en la cadena de suministro
- Falta de stock sobrevenida
- Incumplimientos de proveedores o fabricantes
- Problemas logísticos o de transporte
- Situaciones de alta demanda no previstas
Estas circunstancias facultarán a la empresa para suspender, retrasar o cancelar pedidos sin responsabilidad adicional.
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7. Aceptación expresa
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del cliente, quien declara conocer y asumir los riesgos asociados a la disponibilidad limitada de determinados productos.
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8. Naturaleza de la relación contractual
Salvo disposición legal en contrario, las presentes condiciones prevalecerán sobre cualquier expectativa del cliente en relación con la disponibilidad o entrega de los productos, especialmente en contextos de alta demanda o mercado restringido.
En caso de conflicto, la solución prioritaria será la restitución económica mediante reembolso, quedando excluida la obligación de suministro forzoso.